2022年9月28日下午，我院护理部礼仪组与门急诊区域共同组织开展“沟通技巧和方法”规范化礼仪培训，门急诊区域护士长及护士、导诊、保安、保洁人员共同参加，我院门急诊是集医院医疗技术、服务水平、有效管理为一体的服务窗口，门诊区域人员的言行举止，护患沟通彰显了医院的服务水平与整体形象，直接影响着患者对医院的整个印象和信任度，因而，多年来我院护理部始终把礼仪培训工作作为医院护理文化建设的一个重要部分常抓不懈。

　　此次规范化培训的内容涵盖了沟通的技巧和方法，由门诊诊室护士进行讲解，让大家从思想上进一步了解和认识到沟通礼仪在工作和生活中的重要性，在场所有的培训人员充分感受到了语言沟通技巧和职业素养的重要性，也使自身的修养得到了提升，此次培训为在工作中创造一个友善、亲切、向上的人文环境提供了切实的保障。

　　此次培训大家在愉快的气氛中体味出礼仪的真谛，在轻松的氛围中掌握了沟通的技巧，以这次培训为契机，通过每周三的“礼仪深化日”活动，由礼仪团队深入到各科室对礼仪沟通、仪表形象进行指导及监督检查，全面深化优质护理服务内涵，开展服务创新，进一步夯实微笑服务、主动服务、靠前服务及精准服务，实施精细化管理。

　　“礼仪并不远，就在举手投足间”，让礼仪成为护患沟通的良好桥梁，更好地提升了我院医疗护理服务的质量，为患者提供更加优质高效的服务。